Обмен и возврат

Наш магазин действует строго в рамках Законодательства РФ, это значит, что у вас не должно возникнуть проблем связанных с гарантийным ремонтом вашей техники, ее подключением, а также вам будет предоставлена полная информация о приобретаемом товаре, такая как:

• Основные потребительские свойства товара;
• Страна производителя товара;
• Цена и условия приобретения товара;
• Гарантийный срок и срок службы товара;
• Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• Полное фирменное наименование продавца;
• Способы и порядок оплаты товара;

Интернет – магазин «BT Market» действует строго согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением от 27 сентября 2007 года № 612.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, товар надлежащего качества вы можете обменять или вернуть обратно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней. Данное правило не распространяется на товар, имеющие индивидуально-определенные свойства, то есть если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если соблюдены все пункты из данного списка:

• Отсутствуют следы потребления товара;
• Сохранен товарный вид;
• Сохранены потребительские свойства товара;
• Сохранены пломбы;
• Сохранены фабричные ярлыки;
• Сохранен и надлежащим образом оформлен гарантийный талон и инструкции к данному товару;
• Сохранена комплектация товара;
• А также сохранен документ подтверждающий факт и условия покупки товара (отсутствие данного документа не лишает вас возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара в нашем магазине).

Просьба о замене товара надлежащего качества оформляется покупателем в заявлении. Срок рассмотрения заявления составляет 10 дней. При отказе от товара покупателю возвращается сумма товара, за исключением расходов продавца связанным на доставку товара.

При обнаружении скрытых недостатков (производственных дефектов) в процессе эксплуатации техники, в течение гарантийного срока, покупатель в соответствии с п. 28 Правил продажи товаров дистанционным способом вправе потребовать возмещения по любому из перечисленных способов:

• Безвозмездного устранения недостатков товара;
• Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков выявленных в условиях АСЦ и надлежаще оформленных нормативных документов, которые регламентируются фирмой-изготовителем, или их полномочными представителями в РФ;
• Возврата денег за товар в полном объеме согласно покупной стоимости.

При обнаружении недостатков в товаре действуйте согласно правилам, указанным в гарантийном талоне. В случае подтверждения Сервисным центом имеющихся существенных недостатков (заводского дефекта) товара мы вернем вам деньги за товар либо произведем замену на аналогичный. В случае, если в ходе проверки товара, выяснится факт того, что товар использовался при несоблюдении правил по эксплуатации и поломка произошла по вине покупателя Закон «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить продавцу расходы связанные с проведением проверки товара. Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения, дефекты или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Заявление по тому или иному требованию можно отправить любым удобным для вас способом: по электронной почте zakaz@ibt.ru, заказным письмом на адрес: г. Санкт-Петербург, территория Сергиево, пр. Ленина 1Б, ИП Хотулев И.П,

Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней.

Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Обратите внимание!

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В связи с этим просим вас, прежде чем оплатить товар, внимательно осмотреть его внешний вид и комплектацию.

Замена и возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». При обнаружении недостатков в качестве работы вашей техники, убедитесь, что вами были соблюдены все условия по эксплуатации техники, приведенных в инструкции к товару, а также товар использовался вами по назначению.

Также предлагаем Вам ниже ознакомиться со статьями закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).